In de ban van de R E V I E W

Je kan de reviews, recensies, beoordelingen niet meer wegdenken. Het World Wide Web wordt overspoeld met beoordelingen.recensies... het zijn aanmoedigingen om de klant te overhalen om voor het juiste product te kiezen .

De scores worden wereldwijd  grondig onderzocht door klanten en agentschappen. Meestal stellen zij hun reservaties daar op af. Ze zijn niet mee weg te denken en maken een belangrijk deel uit van je accommodatie.

Nooit als voorheen word ik hiermee geconfronteerd. Booking com, Airbnb, Google Maps , TripAdvisor enz... moedigen de accommodaties aan zo"n hoog mogelijke score te halen om de concurrenten te overtreffen. Het is een full-time job op zich.

Waar zijn we toch mee bezig?

De ene accommodatie is "niet beter" dan de andere accommodatie.

Is misschien niet beter maar "wel anders" en dat maakt het verblijf zo uniek.

Wij werken allemaal hard om ons guesthouse, hotel, Ecolodge, Casa zo goed mogelijk te runnen.

Eerlijke scores zijn enorm van belang.

Vorige week hebben wij nog een babbel gehad met collega uit de Paúl-vallei die ook zo begaan is met de reviews. Je kan er niets aan doen wanneer een klant een opmerking schrijft op een boeking-platform die al dan niet terecht is. Dikwijls zijn er gasten die alles fantastisch fijn vinden totdat  zij "De Casa" verlaten en een review schrijven die niet overeenstemt met hetgeen je verwacht had dat ze zouden schrijven. Dat is pijnlijk, moeilijk los te laten en ... en het leven gaat door met de score die het cijfer 10 of 5 naar beneden afrond.

De manier waarop scores worden gegeven is in de vorm van een cijfer.

Bv. 10, Booking com  of 5, Airbnb, Google Maps, Trip Advisor  is de maximum score.

Deze cijfers worden verkregen door eerst een aantal voorgekauwde vragen te beantwoorden waarmee je alleen met ja of neen kan invullen of een aantal sterretjes in te kleuren. Op het einde kan je geschreven commentaar kwijt. Bij de commentaar van Booking bv. is het eerst de pluspunten en daarna min-punten. Je wordt (on)bewust gestimuleerd na te denken wat niet goed was.

Of er een controle uitgaat van Booking com over wat de klant schrijft weet ik niet. Ik weet wel dat onze commentaar of reactie als host,  eerst moet worden goedgekeurd door Booking com vooraleer ze openbaar bekend mag gemaakt worden.

De host kan zijn antwoord niet formuleren zoals hij zelf wilt. Er zijn zeer strenge richtlijnen die wij strikt moeten naleven.

Airbnb heeft een ander beleid. Zij werken met sterretjes en op het einde vragen ze een eerlijke recensie. Deze recensie wordt pas gelezen door de host wanneer hij ook over de klant een eerlijke recensie heeft geschreven. Wanneer de host niet reageert wordt de recensie van de klant na 14 dagen toch gepost.

Bij beide platformen is er geen discussie meer mogelijk wanneer de review openbaar wordt gemaakt.

VALSE reviews,

Die bestaan helaas ook.

Google Maps staat voor iedereen open om vrij een review te schrijven, zelf al heb je nooit de accommodatie bezocht. Dit kan soms een foute indruk nalaten.

Wij hebben dit gelukkig nog geen reviews ontvangen van dergelijke personen.

Wat wij wel hebben meegemaakt is dat een klant een jaar geleden op Airbnb zijn review wilde laten afkopen. Hij schreef een slechte review op Airbnb, 2/5,  en eiste zijn geld terug. Op dat moment had ik het niet door dat klanten zover konden gaan. Airbnb had het ook niet door en koos na een discussie voor de oneerlijke review van de klant.

Dat brak zuur op en de score werd serieus naar beneden gehaald op Airbnb én op Google Maps want ze schreven dezelfde review op 2 verschillende platformen.

Er wordt dus ook geld mee gemoeid om reviews te manipuleren, ook in de andere richting. Foute boel.

JA, dat klopt,

ik ben er mee bezig en het laat me niet los. Helaas.

Onze boodschap is het volgende:

Wanneer je hebt genoten, schrijf iets dat de accommodatie trots op kan zijn

Wanneer er iets niet in orde is, breng in de eerste instantie de host op de hoogte en schrijf aub. geen review en vul geen score in.

Wees eerlijk in je review en help elke accommodatie in zijn verdere ontwikkeling.

PALMEIRA-boek

Het is een gastenboek waarin prachtige verhalen zijn neergeschreven door de gasten. Verhalen over hun ervaringen bij ons op Palmeira Da Cruz Ecolodge. Verhalen om te koesteren. Je doet ons veel plezier je eigen ervaring achter te laten in ons boek. Niets is verplicht enkel wanneer je er zin in hebt. Je kan het boek inkijken in ons privé-restaurant.

DANKJEWEL aan onze gasten, Dankjewel aan de recensie-schrijvers,

Palmeira Da Cruz Ecolodge is fier op haar reviews en dat moedigt ons, onze staf en de dorpsgenoten aan om er het beste van te maken.

Dany en Guy